数码化浪潮席卷 银行从业员积极转型 – 十大平台网

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陈美如接受《十大平台》访问时说:“那个时候,我每天的工作都是使用Excel和电子简报(powerpoint)来完成。”星展银行于2015年在财务部推出新的应用系统,这让她了解到编程(programming)和编码(coding)是很有用的技能。

数码化浪潮席卷,银行从业员积极“数码转型”,逐浪而起。

华侨银行(OCBC)则在去年推出一项2000万元的培训计划。在这项“未来智慧计划”(Future Smart Programme)之下,各个部门根据各自的需求,规划职能转型。

星展银行(DBS)的人事部助理副总裁陈美如是一个例子。她之前任职于集团的财务部,负责处理与人事有关的财政事宜。

在新框架推出前,本地银行已经开始在内部展开各项计划,鼓励员工数码转型。新框架推出后,银行更是积极协助员工因应数码时代的变化。

9月下旬,金融业推出新的金融业技能框架(Skills Framework for Financial Services),列出金融业人员在数码时代所需的新技能,这包括网络安全、数据收集与分析、风险管理、数码通识(digital literacy)以及用户体验设计。

最近,大华银行(UOB)在内部展开“Better U”学习与发展计划,希望协助集团超过2万6000名职员因应数码化时代。这项计划也受到银行与金融学院(IBF)认可。

华侨银行的个人银行部新加坡总经理陈天恩受访时指出,随着数码银行的需求上升,银行柜员的角色不如以往重要,“自去年起,我们开始协助银行柜员转型为‘数码大使’(Digital Ambassador)。”银行的数码大使至今已经增加了三倍,透过银行柜台进行的交易也减少了10%。

华侨数码大使黄慧思受访时说,转型最大的挑战是必须熟悉银行的各种数码服务,“不论是网络或智能装置、iOS、安卓(Android)或微软平台,我都必须了如指掌。”特别是遇上年纪较长的使用者,她更得耐着性子,从最基本的开始解释和示范。不过,黄慧思很清楚,数码化是一条没有回头的路,“我只有不断更新我的技能,才能维持竞争力。”

过去18个月,星展银行的“Data Heroes”计划已协助超过1万6000名员工掌握大数据和数据分析的技能。

课程为期12周,内容所涵盖的五项核心能力包括鼓励培养“成长型思维”、发展复杂问题的解决能力、数码创新以及学习以人为本的设计和数据领域的技能。

数码时代更重视软技能

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于是,她在星展银行学院(DBS Academy),学习高阶Excel和Visual Basic课程,掌握基础编程技能。她如今利用这些技能,改善工作流程。“以往我可能须要花上半天的时间收集资料和完成每天的报告,现在不用一个小时就能完成了。”

大华银行集团人力资源主管唐自强受访时说:“计划的重点是发展员工的软技能,这样他们才能持续学习,维持就业能力。”

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